1. Офис как объект управления. Понятие офиса. Подходы к пониманию. Управление офисом icon

1. Офис как объект управления. Понятие офиса. Подходы к пониманию. Управление офисом


Скачать 167.2 Kb.
Название1. Офис как объект управления. Понятие офиса. Подходы к пониманию. Управление офисом
страница1/4
Размер167.2 Kb.
ТипДокументы
  1   2   3   4

1. Офис как объект управления. Понятие офиса. Подходы к пониманию.

Управление офисом – составная часть менеджмента, отражающая его новые направления, связанные с изучением проблем ведения современного бизнеса и организации в нем управленческих процессов.

Офис – это учреждение, которое производит не продукты, товары и т.п., а деловые бумаги, которые представляют собой фиксацию решений руководителей разных уровней, различные договоры, а также документы, являющиеся юридической фиксацией различных действий.

Офис - это структурное подразделение основой которого является служба документального обеспечения управления, основная функция которой получать и производить документы и отслеживать их движение.



Офис в информационной модели (информационный подход) рассматривается как своеобразный цех, который производит информацию в различных ее видах. Причем чем выше уровень автоматизации производства, тем больше информации проходит через офис. Элементарный информационный процесс представляется сторонниками данного подхода как процесс, состоящий из четырех основных видов деятельности: генерирования информации, ее хранения, распространения и восприятия



Главной целью подобного подхода является интеграция функций принятия решений и коммуникаций в единую систему. Без этого могут быть автоматизированы лишь отдельные частные задачи, влияние которых на эффективность работы офиса в целом будет незначительным.

Офис как коммуникационная модели

В рамках такого подхода разработана модель офиса как сложной системы социальных коммуникаций. При этом элементарный коммуникационный процесс представляется состоящим из трех основных элементов: посылки сообщения, его получения и реакции приемника, обратной связи (рис. 3.5).

Офис в этом случае рассматривается в виде иерархии взаимосвязанных коммуникационных процессов, каждый из которых связан с системой в целом посредством социальных коммуникаций. Процессы низшего уровня контролируются высшими, но последние, в свою очередь, постоянно изменяются благодаря обратной связи.

В коммуникационной модели офиса подчеркивается роль человека как основного элемента любой системы сообщений. Хотя офис и представляет собой сложную иерархию процессов, но сами эти процессы суть взаимодействия между людьми. Отдельные работники инициируют коммуникационные процессы, осуществляют и контролируют их.



^ Офис как социально-техническая модель. Представители данного подхода считают, что при проектировании различных автоматизированных комплексов для офиса разработчик не может ограничиться только параметрами информационных потоков, общим характером решаемых задач или типами коммуникаций, т. е. он также учитывает социально-психологические особенности организации, в которой функционирует проектируемая система. Более того, представители концепции социотехнических систем считают, что информационная технология - это новое понятие и в полном объеме может применяться только в офисе.

Люди - необходимый компонент офиса, именно они одушевляют, приводят в движение все машины, которыми он оснащен. Вследствие этого сторонники социотехнического подхода к автоматизации работы офиса предъявляют следующие требования к организации его работы:

• работник офиса должен видеть конечные результаты своего труда, а специализация по технологическим операциям подготовки документов лишает работника этой возможности;

поэтому с точки зрения социотехнического подхода желательна комплексная автоматизация рабочих мест, а не процессов;

• функции по обработке информации должны быть достаточно разнообразны, чтобы стимулировать творческую активность работника; излишнее разнообразие обязанностей также снижает эффективность его труда, как и слишком высокая монотонность в административных центрах;

• работа в офисе должна приносить работнику чувство удовлетворения и стимулировать профессиональный рост и обуче­ние (т. е. конвейеризация и узкая специализация в первых центрах обработки текстов была в явном противоречии с этим требованием);

• работник офиса должен иметь возможность совершенствовать свое мастерство, обучаться (так как чем выше специализация, тем быстрее

^ 2.Функции и задачи офиса. Основные виды офисных работ

Функции офиса

Задачи офиса

Планирование,

организация,

мотивация,

контроль,

прогнозирование,

координация,

администрирование,

управление персоналом,

социальная и правовая защита работника

1.Организация двусторонней коммуникации 2. Анализ и переработка цифровой информации 3. Стимулирование действий 4. Сопоставление с эталонами, образцами и стандартами 5. Обработка данных по заданным схемам и алгоритмам 6. Общее управление 7. Организация работ с персоналом 8. Организация односторонних коммуникаций 9.Организация внешних коммуникация 10.Организация обмена данными 11. Организация разработки планов и составление прогнозов

К офисным работам относят: управление документооборота, бухгалтерские операции, внутрифирменный учет и контроль, разработка бюджета, найм, подготовка и переподготовка персонала, ведение кадрового делопроизводства, административное обслуживание, организация автоматизированной обработки данных, внедрение новых информационных технологий, обеспечение канцелярскими принадлежностями и оборудованием, копирование и печать документов, ведение архивов и библиотек, обеспечение связью.



^ 3.Структура и должностной состав офиса

-Структура офиса и должностной состав его работников определяется целями, спецификой и объемом деятельности фирмы

-Структура офиса должна включать в себя такое количество подразделений, которое будет необходимым и достаточным для эффективной и бесперебойной деятельности предприятия

-Структура офиса должна быть достаточно гибкой, чтобы была возможность быстро перестраивать работу офиса в соответствии с изменившимися условиями

- При формировании офиса задачи и функции должны быть четко распределены между структурными подразделениями и должностными лицами для повышения эффективности работы офиса

-Должны быть созданы благоприятные условия труда для работников

-При формировании офиса должны быть установлены четкие требования к персоналу

^ Структурные подразделения в составе офиса делятся на несколько видов:1) Функциональный, т.е. те, которые реализуют основные функции управления2)Обслуживающий, обеспечивают эффективную деятельность функциональных3)Целевые, создаются под реализацию программ или проектов

:1. Функциональный (подразделение выполняет 1 или несколько конкретных функций)2. Технологический (подразделение выполняет комплекс работ, связанных между собой)3. Целевой(отраслевой) подразделение выполняет работы либо связанные с конкретной целью, либо в рамках определенной отдельной отрасли.

Принципы разделения функций и задач между подразделениями

1. Функциональный (подразделение выполняет 1 или несколько конкретных функций)2. Технологический (подразделение выполняет комплекс работ, связанных между собой)3. Целевой(отраслевой) подразделение выполняет работы либо связанные с конкретной целью, либо в рамках определенной отдельной отрасли.



^ 4.Нормативно-методическая регламентация деятельности офиса

Законодательная и нормативно-правовая база, регламентирующая деятельность работников офиса – это совокупность федеральных законов, и законов субъектов РФ, нормативных правовых актов и методических документов, регламентирующих работу офиса: её структуру, функции, штаты, взаимодействие с другими службами и внешние связи, техническое обеспечение и другие аспекты. Положения Конституции РФ и РБ и Трудового Кодекса. Законодательные акты, указы и распоряжения президента и постановления правительства Российской .Нормативные правовые акты федеральных органов исполнительной власти. Государственные стандарты на документацию. Унифицированные системы документации. Локальные нормативные правовые акты, а также методические документы по делопроизводству, издаваемые руководством учреждений, организаций и предприятий (положение о структурном подразделении, инструкция по видам деятельности в офисе, должностные инструкции, инструкции по технике безопасности, памятки и т.д.).

^ 5.Офис как рабочее пространство. Виды офисов. Их особенности

Считается, что комфорт офиса зависит от эргономики рабочего места и рационального планирования офисного пространства в целом. Основа последнего - деление на рабочие зоны так, чтобы каждый сотрудник работал максимально эффективно и сам по себе, и в команде. Как считают эксперты, специализирующиеся в области создания офисного стиля и делового комфорта, наилучшие результаты дает использование стационарных или мобильных перегородок разной высоты и уровня прозрачности. Такие конструкции устанавливаются специалистами за считанные дни и могут полностью преобразить офис, разделив его на индивидуальные изолированные отсеки и зоны для общения. Даже в самом маленьком офисе есть приемная, комната персонала, кабинет руководителя, зона для совещаний. Для каждой из указанных зон примерно рассчитаны минимальные площади и планировочные решения, позволяющие избежать психологического дискомфорта.

Виды

Офисы класса А Один из видов помещений, предназначенных для работы служащих, ведения коммерческой деятельности, приема клиентов. Такие офисы располагаются в центральной части города, в престижных зданиях новой постройки[1], бизнес-центрах, что делает офисы класса А самыми дорогими с точки зрения величины арендной платы. Обычно арендуются для размещения высшего руководящего состава, часто выполняют представительские функции.

Офисы класса В Офисы класса В — один из типов помещений, предназначенных для работы служащих, осуществления коммерческой деятельности. Несколько уступают по уровню офисам класса А, относятся к офисам эконом-класса, характеризуются более низкой арендной ставкой. Предназначены для размещения основного персонала компании. Офисы класса B относят к категории рабочих, а не представительских помещений. Обычно их выбирают солидные банки, представительства зарубежных компаний, СМИ.

Офисы класса С Вид помещений, которые арендуются у предприятий, административных зданий или НИИ для офисной деятельности, но изначально не предназначенных для нее. В такого типа помещениях часто отсутствует современная система кондиционирования, а также ряд других составляющих инфраструктуры. Многие из них являются морально устаревшими и требуют ремонта, однако они имеют основные коммуникации, так как здания, перепрофилированные под офисные, в течение длительного периода уже находятся в эксплуатации.

Офисы класса D типичное институтское здание советских времен в состоянии «без ремонта». Данный тип зданий имеют больше отрицательных черт, чем положительных. В основном требуется капитальный ремонт. Характерные черты класса D: непрезентабельный вид, неудобная планировка и устаревшие коммуникации, отсутствие кондиционирования.

^ 6. Требования к офисным помещениям

В современные дни, к офисным помещениям предъявляются особые требования, причем они должны полностью соблюдаться, иначе возможны одни сплошные санкции и потери прибыльных клиентов. Рабочая обстановка в офисе не должна отвлекать от работы.1) Главным критерием или требованием к арендуемому под офис помещению, это его местонахождение в центральных районах города или же в других районах, с развитой транспортной инфраструктурой.2) Высокий уровень менеджмента объекта с видимой системой бухучета и открытой книгой для ведения расходов, их распределения и покрытия.3) Отдельный, отчетливо обозначенный вход в офис.4) Высота потолков должна быть не меньше 2.5 м практически на 90% офисном участке.5) Парковка должна охраняться, независимо от ее расположения.6) Энергоснабжение должно быть высшей категории и подаваться, как минимум 50 Вт на 1 м², при подключении оборудования и полным освещении.7) В обязательном порядке наличие кондиционированных и вентиляционных систем, а также теплоснабжением. Как минимум контур, с отдельным пультом для каждого сотрудника, выполняющий регулярный воздухообмен.8) Свободная планировка помещений с колонной сеткой, осуществляющей гибкую перепланировку.9) В любом офисном помещении должны быть проведены телефонии линии, а также оптоволоконные волокна, по которым происходит передача высокоскоростного интернета.10) Покрываемый коэффициент потерь не должен превышать 12%.

^ 7.Затраты рабочего времени. Классификация затрат рабочего времени

Изучение затрат рабочего времени имеет большое значение, т. к. исходя из информации, получаемой в его результате решается большинство задач, связанных с организацией труда и его нормированием.

Исследования проводятся с целью определения структуры операций, затрат рабочего времени, рационализации приемов и методов труда, выявления причин невыполнения норм, нерациональных затрат и потерь рабочего времени, получения данных о факторах, влияющих на время выполнения элементов операций, разработки нормативных материалов, оценки качества норм и нормативов, а также для решения других задач.

Исследование трудового процесса предполагает анализ всех его характеристик, которые влияют на затраты труда и эффективность использования производственных ресурсов. Изучаются технологические параметры оборудования, его соответствие эргономическим требованиям, условия труда, применяемая технология, организация и обслуживание рабочего места, а также профессионально-квалификационные, психофизиологические, социальные характеристики работников и другие факторы. Методы получения и обработки информации выбираются, исходя из целей исследования. Оптимальным является минимум суммарных затрат, связанных с получением необходимой информации и ее последующим использованием.

Наибольшее значение имеет решение двух задач, связанных с исследованием трудовых процессов. Первая связана с определением фактических затрат времени на выполнение элементов операций. Вторая — с установлением структуры затрат времени на протяжении рабочей смены или ее части.

Определение продолжительности элементов операции необходимо для разработки нормативов времени, выбора наиболее рациональных методов труда, анализа норм и нормативов. Структура затрат рабочего времени используется при разработке нормативов подготовительно-заключительного времени, времени обслуживания рабочего места, оценке эффективности использования рабочего времени, анализе существующей организации труда.



Под рабочим временем понимается продолжительность рабочего дня, рабочей недели, установленная законодательством, а также время, которое трудящийся находится на предприятии в связи с выполняемой им работой.

В зависимости от назначения рабочее время делится на время работы и время перерывов.

Под временем работы понимается часть рабочего дня, в течение которой производится выполняемая работа.

Под временем перерывов понимается часть рабочего дня, в течение которой трудовой процесс не осуществляется по различным причинам.

Время работы в свою очередь подразделяется на два вида затрат: время выполнения производственного задания (Тпз ) и затраты времени на выполнение не свойственных данному работнику операций, которые могут быть устранены (Тнз).

Время выполнения производственного задания включает в себя подготовительно-заключительное, оперативное и время обслуживания рабочего места.

Подготовительно-заключительное время (Тпз) —это время, которое затрачивается на подготовку себя и своего рабочего места к выполнению производственного задания, а также на все действия по его завершению.

Оперативное время (Топ) — это время, в течение которого рабочий выполняет задание (изменяет свойства предмета труда). Оно делится на основное (технологическое) и вспомогательное.

Основное (Тос), или технологическое, время — это время, затраченное непосредственно на изменение предмета труда.

В течение вспомогательного времени (Твс) выполняются действия, необходимые для осуществления основной работы.

Затраты времени, связанные с уходом за рабочим местом и поддержанием оборудования, инструментов и приспособлений в рабочем состоянии в течение смены относят ко времени обслуживания рабочего места (Торм). В машинных и автоматизированных процессах оно включает в себя время технического (Тто) и время организационного (Тоо) обслуживания рабочего места.

К времени технического обслуживания рабочего места относится время на обслуживание рабочего места в связи с выполнением данной операции или конкретной работы (замена затупившегося инструмента и др.). К организационному обслуживанию относится уход за рабочим местом в течение смены, а также уборка рабочего места в конце смены.

В некоторых отраслях промышленности (угольной, металлургической, пищевой и др.) затраты времени на обслуживание рабочего места не выделяются, а относятся к подготовительно-заключительному времени.


^ 8. Планирование рабочего дня руководителя офиса

Придя на работу, посвятите несколько минут краткой планерке. Проверьте список дел, убедитесь, что ничего не упущено, расставьте приоритеты.Исследователи установили, что 10-минутная подготовка к рабочему дню с утра позволяет экономить до двух часов рабочего времени.
Включайтесь в работу немедленно. Утренние чаепития, беседы с коллегами, просмотр социальных сетей и другие посторонние дела настраивают на нерабочий лад.Начните день с выполнения первоочередных, самых важных задач. Отложите на потом то, что может потерпеть. В тайм менеджменте есть выражение «съесть лягушку». «Лягушка» - это противное дело, к которому никак не хочется приступать. Думая о нем, мы нервничаем, пытаемся настроить себя, размышляем о том, как нам не хочется его делать.В результате мы просто откладываем его на потом, но продолжаем корить себя за лень и нерешительность. Чтобы одолеть такое дело, нужно «съесть лягушку» прямо с утра – без долгих раздумий сделать самое неприятное дело. И облегченно вздохнуть, зная, что все уже позади .Содержите стол в порядке. Уберите с глаз все отвлекающие вещи и документы, которые не касаются первоочередных задач. Не отвлекайтесь и всегда доводите начатое до конца сразу же. Даже если дело совсем небольшое. Недоделанные дела имеют свойство накапливаться.Группируйте небольшие похожие задачи и выполняйте их «оптом». Шесть блоков по 10 минут на телефонные звонки занимают больше времени, чем один блок в 60 минут, так как вы шесть раз производите соответствующую подготовку к однородной деятельности.



Время перерывов делится на: перерыв на отдых и личные надобности (Тотл), перерывы организационно-технического характера (Тпот), перерывы из-за нарушения трудовой дисциплины (Тнтд).

Перерыв на отдых и личные надобности — это время, используемое рабочим для отдыха в целях предупреждения усталости, а также для личной гигиены.

Перерывы организационно-технического характера — это время, обусловленное технологией и организацией производства (Тпт), а также нарушениями течения производственного процесса (Тпнт).

Перерывы, связанные с нарушением трудовой дисциплины, — это опоздания, самовольные отлучки с рабочего места, преждевременный уход с работы, т. е. простои по вине рабочего.


^ 9.Полномочия руководителя офиса. Должностная инструкция офис-менеджера

офис-менеджер – один из руководящих работников предприятия, который подчиняется непосредственно директору. Его основной задачей является организация и обеспечение работы офиса. Под офисом в данном случае понимается обособленная составная часть предприятия, выполняющая административные функции, предназначенная для размещения административно-управленческого персонала и осуществляющая взаимодействие с клиентами. Отсюда, в перечень обязанностей офис-менеджера входят такие, которые и обеспечивают выполнение вышеназванных функций.



^ ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
1. Организует структуру (зонирование) офиса, исходя из поставленных вышестоящим руководством задач и профиля предприятия.
2. Выбирает на основе рекомендаций технической службы предприятия и организует закупку офисной техники (компьютеров, принтеров, факсимильных аппаратов, телефонов, мини-АТС, копировальных машин, диктофонов и др.), ее установку и ввод в эксплуатацию.
3. Разрабатывает и составляет графики проведения профилактических и текущих ремонтов оборудования, периодических закупок расходных материалов, а также порядок утилизации и списания оборудования, выработавшего свой ресурс.
4. Обеспечивает подготовку и организацию работы офиса (осуществляет руководство организацией рабочих мест персонала офиса, организует проверку офисного оборудования на предмет определения готовности к эксплуатации, проверяет санитарные условия работы в помещениях офиса (освещение, вентиляцию, температурный режим, пр.).
5. Организует использование в работе офисной оргтехники; осуществляет контроль за надлежащим состоянием офисного оборудования, офисных коммуникаций; обеспечивает взаимосвязь с сервисными организациями по техническому обслуживанию офисной техники (разрабатывает схему действий персонала при выявлении неисправностей офисной оргтехники и иного оборудования, по вызову специалистов для проведения ремонтных работ и иных видов технического обслуживания).
6. Организует обеспечение необходимыми для работы офиса товарно-материальными ценностями (анализирует и определяет потребности в материально-техническом обеспечении и обслуживании офиса, составляет планы на канцтовары, расходные материалы и др.; проверяет наличие канцтоваров и расходных материалов; анализирует предложения, структуру цен, системы скидок; обеспечивает размещение заказа у поставщиков; заключает договоры).
7. Определяет порядок получения товарно-материальных ценностей, организует платежи за их поставку, оформляет доверенности.
8. Организует работу по ведению бюджета расходов на офисные нужды, по оптимизации прямых и косвенных хозяйственных затрат.
9. Обеспечивает хранение товарно-материальных ценностей (канцтоваров, расходных материалов и т.п.), необходимых для работы офиса, организует учет и выдачу предметов и средств труда работникам офиса.
10. Организует работу по инвентаризации хозяйства офиса.
11. Координирует работы по ведению делопроизводства (оформлению, регистрации, прохождению и хранению документации в соответствии со стандартами делопроизводства); организует документооборот офиса.
12. Организует прием и рассылку деловой корреспонденции 13. Организует:

^ 10.Понятие деловой коммуникации. Роль коммуникации в управлении офисом

Деловая коммуникация - это процесс взаимодействия деловых партнеров, направленный на организацию и оптимизацию того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, педагогической и пр. В деловой коммуникации предметом общения является деятельность (дело), и партнер по общению всегда выступает как личность, значимая для другого.

В зависимости от различных признаков деловая коммуникация делится на:устную — письменную (с точки зрения формы речи;

диалогическую — монологическую (с точки зрения однонаправленности/ двунаправленности речи между говорящим и слушающим);

межличностную — публичную (с точки зрения количества участников);

непосредственную — опосредованную (с точки зрения отсутствия / наличия опосредующего аппарата);

контактную — дистантную (с точки зрения положения коммуникантов в пространстве).

Деловая коммуникация существует в двух формах: письменной и устной


^ 11.Служебный этикет. Представление сотрудников и клиентов. Визитная карточка

Служебный этикет — это общепринятые (или декларативно установленные) правила социального поведения в профессиональном общении в конкретной организации. Это система норм и атрибутов делового этикета, присущая конкретной организации: требования к эстетизации внутренней среды организации, стиль общения; стандарты общения, ведения дел с субъектами внешнего окружения организации, доля мероприятий по формированию имиджа организации.

Служебный этикет должен, с одной стороны, обеспечивать нормативную регуляцию процесса общения неравных по социальному статусу партнеров путем выравнивания их позиций, но не в социальном, а только в коммуникативном плане. С другой — сохранять и поддерживать определенное «неравенство» партнеров, имеющих различный служебный статус, для обеспечения надлежащей субординации и дисциплины.




– встречу, прием регистрацию и необходимое обслуживание визитеров, гостей, делегаций, клиентов, партнеров;
– прием визитных карточек, анализ их содержания, их хранение;
– материально-техническое обеспечение переговоров, презентаций, совещаний, конференций, семинаров и других мероприятий.
14. Организует и проводит деловые переговоры (планирует деловые встречи, определяет линию деловых переговоров, управляет переговорами с соблюдением правил этикета и протокола, организует документальное оформление переговоров, анализирует результаты деловых встреч).
15. Руководит работниками офиса: распределяет обязанности между ними; доводит до сведения работников задания и принятые в отношении их решения; определяет степень ответственности работников; разрабатывает стандарты качества работы и критерии оценки качества работы; анализирует эффективность работы; осуществляет контроль за исполнением принятых решений.
16. Организует работу секретарей на телефоне (телефонных операторов) по ведению телефонных переговоров (прием входящих звонков, управление исходящими звонками, переадресация звонков), приему и отправке телефонограмм; контролирует культуру речи секретарей (операторов).
17. Осуществляет контроль за трудовой дисциплиной работников офиса (составляет распорядок работы офиса, контролирует его соблюдение, ведет учет нарушений, анализирует причины нарушений и принимает меры по недопущению нарушений распорядка работы офиса и трудовой дисциплины).
18. Назначает работников, несущих материальную ответственность за переданные им для выполнения рабочих заданий товарно-материальные ценности; определяет схемы передачи товарно-материальных ценностей от одного материально-ответственного лица другому.
19. Обеспечивает выполнение работниками корпоративных правил и норм поведения.
20. Разрабатывает и внедряет системы мотивации и дисциплинарной ответственности работников офиса, осуществляет контроль за реализацией системы материального и морального стимулирования работников офиса.
21. Оказывает работникам офиса помощь в разрешении возникающих в ходе работы проблем, принимает меры по предупреждению конфликтных ситуаций.
22. Координирует работу офиса по подготовке к закрытию (приведение в порядок рабочих мест, отключение офисного оборудования, в т.ч. освещения, активирование систем охранной сигнализации, пр.) и подготовке к новому рабочему дню.
23. Обеспечивает взаимодействие офиса с другими структурными подразделениями предприятия.
24. Организует совместно со службой безопасности проведение работ по планированию и внедрению мероприятий по поддержанию внутриофисного режима и информационной безопасности.
25. Руководит подготовкой отчетной документации для вышестоящего

^ Визитная карточка (визитка) — традиционный носитель контактной информации о человеке или организации. Изготавливается из бумаги, картона или пластика небольшого формата, существует также вариант CD-визитки, выполненный на уменьшенной до 50 мм × 90 мм поверхности CD диска. Существуют также визитные карточки, изготовленные из дерева (деревянный шпон) и металла.Визитка включает имя владельца, компанию (обычно с логотипом) и контактную информацию (адрес, телефонный номер и/или адрес электронной почты).Визитки условно можно разделить на виды: личные (семейные), деловые и корпоративные.Личные визитки в основном используются в неформальном общении при дружеском знакомстве указываются имя, фамилия и телефонный номер владельца. Должность и адрес в этой визитке можно опустить. Печать визитки может быть исполнена в любом стиле и разрабатываться в соответствии с индивидуальными предпочтениями владельца.Корпоративная визитная карточка, как правило, не содержит имён и фамилий. При печати, в ней указывается информация о компании, сфера деятельности, перечень предоставляемых услуг, контактные телефоны, карта проезда, адрес веб страницы. Обычно корпоративная визитка отражает фирменный стиль компании. Имеет рекламный характер и в основном используется на выставках, конференциях, съездах.

^ Деловая визитка используется в бизнесе, на официальных встречах и переговорах, для предоставления контактной информации своим будущим клиентам. На деловых визитках обязательно указываются имя, фамилия, должность бизнесмена, а также название фирмы и вид её деятельности. В соответствии с общемировой практикой и по правилам русского языка сначала должны быть указаны имя, отчество, а затем — фамилия. В разработке визитки используется фирменный стиль компании и логотип. Такие визитки обычно имеют строгий дизайн. У государственных служащих и депутатов на визитной карточке может находиться изображение государственных знаков отличий, таких как флаг и герб страны. Деловая визитная карточка без адреса также не соответствует нормам этикета. Исключением являются дипломаты и высшие государственные должностные лица. Деловые визитки должны содержать максимально читаемые шрифты. Не рекомендуется применять сложные декоративные шрифты (если только этого не требует профиль вашей деятельности), курсивное, а также жирное начертание.

^ 12. Организация и проведение деловых презентаций. Виды презентаций и их особенности.

Для привлечения партнеров, клиентов, установления деловых отношений широкое распространение получили презентации.

Презентации необходимы при открытии нового офиса, филиала фирмы, демонстрации нового изделия и т.п. Очень важно, чтобы презентация была хорошо спланирована, поскольку гости воспринимают это мероприятие как «смотрины» компании.

Организуя презентацию, заранее определяются сроки ее проведения, рассылаются приглашения (не позднее, чем за 4 дня до проведения), составляется программа. Если раньше при проведении презентаций основное внимание уделялось процессу угощения и создания хорошего настроения, то сегодня организаторы в первую очередь стремятся донести до приглашенных полную информацию о компании и наладить диалог с потенциальными клиентами.

Размер помещения должен соответствовать числу приглашенных.


Презентации бывают следующих видов:

1. Презентация общественной организации (фирмы, акционерного общества, корпорации и т.п.). Целями такой презентации являются: создание имиджа фирмы среди деловых кругов, создание или воссоздание благоприятного образа фирмы, реклама имени фирмы. По сути своей такая презентация является частью рекламной кампании организации.


^ 13.Правила построения к деловым презентациям. Требования к слайдам.
  1   2   3   4

Похожие:

1. Офис как объект управления. Понятие офиса. Подходы к пониманию. Управление офисом icon1. Офис как объект управления. Понятие офиса. Подходы к пониманию. Управление офисом
Управление офисом – составная часть менеджмента, отражающая его новые направления, связанные с изучением проблем ведения современного...
1. Офис как объект управления. Понятие офиса. Подходы к пониманию. Управление офисом iconИнструкция офис-менеджера (. doc, 91КБ) I. Общие положения
Принципы подбора и расстановки персонала офиса, принципы управления персоналом офиса
1. Офис как объект управления. Понятие офиса. Подходы к пониманию. Управление офисом icon1. Субъект и объект управления, их взаимосвязь и взаимодействие
Управление в любой системе может быть рассмотрено, как процесс воздействия субъекта (управляющей системы) на объект (управляемую...
1. Офис как объект управления. Понятие офиса. Подходы к пониманию. Управление офисом iconФилософия общества
Понятие общества. Натуралистический, идеалистический и материалистический подходы к пониманию общественного развития
1. Офис как объект управления. Понятие офиса. Подходы к пониманию. Управление офисом iconАдрес нашего офиса 197341 Санкт-Петербург, Коломяжский пр., д. 27/33 этаж 6 офис 6 Время работы: Пн-Сб с 11 до 20 Тел./факс (812) 458-07-12 (812) 431-74-96
Адрес нашего офиса 197341 Санкт-Петербург, Коломяжский пр., д. 27/33 этаж 6 офис 6
1. Офис как объект управления. Понятие офиса. Подходы к пониманию. Управление офисом icon3. 1 Нововведения (инновации) как объект инновационного менеджмента: понятие инновации, ее свойства и основные виды
Ним формам и методам управления экономики приходят другие. В этих условиях инновационной деятельностью буквально вынуждены заниматься...
1. Офис как объект управления. Понятие офиса. Подходы к пониманию. Управление офисом icon1. 10. Управление предприятием: организационная структура и механизм управления, управленческий персонал
Управление – воздействие на объект (процесс) или действие, направленное на изменение режима работы (или структуры) объекта (системы),...
1. Офис как объект управления. Понятие офиса. Подходы к пониманию. Управление офисом icon1. 10. Управление предприятием: организационная структура и механизм управления, управленческий персонал
Управление – воздействие на объект (процесс) или действие, направленное на изменение режима работы (или структуры) объекта (системы),...
1. Офис как объект управления. Понятие офиса. Подходы к пониманию. Управление офисом iconПодходы к изучению алгоритмизации и программирования Подходы к раскрытию темы в учебной литературе Понятие «алгоритм»
Отсюда делается вывод о том, что исполнителем алгоритма может быть автомат (машина, робот). На этой идее осно­ван принцип программного...
1. Офис как объект управления. Понятие офиса. Подходы к пониманию. Управление офисом iconГерменевтический и феноменологический подходы к пониманию интерпретации о. Д. Агапов, к фил н
Герменевтика как теория, практика и искусство интерпретации зародилась еще в античности и рассматривалась как практика, дающая человеку...
1. Офис как объект управления. Понятие офиса. Подходы к пониманию. Управление офисом iconВопросы к экзамену по дисциплине «Управление персоналом»: Трудовой и кадровый потенциал общества, организации. Соотношение понятий. Раскрыть понятие, привести цифровой материал
Философия управления персоналом. Локальный акт «Философия управления персоналом»
Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Документы


При копировании материала укажите ссылку ©ignorik.ru 2015

контакты
Документы