|
Экзаменационные вопросы
по дисциплине «Коммуникационный менеджмент»
(2011-2012 уч. год)
Понятие коммуникационного менеджмента, сфера его применения.
Содержание деятельности коммуникационного менеджмента, специфика функций управления.
Коммуникационный менеджмент: цели, задачи, основные направления.
Алгоритм коммуникационных правил, технологии коммуникационного менеджмента.
Коммуникационный менеджмент и связи с общественностью, сходство и различие.
Коммуникационная политика организации. Формирование коммуникационных целей.
Функции и задачи менеджера по коммуникациям в организациях.
Коммуникационный менеджмент как процесс: постановка цели; сбор, анализ и обработка управленческой информации.
Типы планирования в коммуникационном менеджменте. Стратегическое планирование интегрированных коммуникаций.
Коммуникационный менеджмент в системе управления предприятием.
Структура идентификационного профиля компании (ИПК). Специфика менеджмента ИПК.
Организация работ по реализации планов коммуникационной деятельности.
Сбор и анализ информации. Источники и методы сбора информации, контроль и корректировка результатов коммуникационной деятельности.
Аудит идентификационного профиля компании. Основные аспекты аудита.
Целевые аудитории, их выбор, мотивация участников. Определение основных каналов взаимодействия с целевыми аудиториями.
Методы коммуникативного воздействия на целевые аудитории.
Выбор средств и инструментов мотивации поведения целевых аудиторий в коммуникационной деятельности.
Финансово - экономические аспекты коммуникационного менеджмента. Источники и методы составления бюджета.
Оценка эффективности информационно-коммуникативной деятельности.
Особенности коммуникационного менеджмента при подборе и приеме кадров и их адаптации.
Формирование профиля кандидата на основе стратегических и текущих целей организации. Роль менеджера по коммуникации при подборе персонала.
Межэтнические отношения и их влияния на взаимодействие сотрудников в организации. Проблемы построения эффективных коммуникаций.
Система мотивации персонала. Системы материального стимулирования.
Принципы и приемы нематериальной мотивации персонала. Мотивирование персонала через коммуникацию.
Психологические особенности поведения сотрудников организации в кризисных ситуациях. Значение человеческого фактора для выхода из кризиса.
Управление внутренними и внешними коммуникациями в кризисных ситуациях. Роль коммуникационного менеджмента в ситуации кризиса.
Понятие конфликта. Конфликтность в менеджменте. Методы урегулирования конфликтов.
Этнопсихологические особенности управления в многонациональных коллективах.
Коммуникационный менеджмент в формировании корпоративной культуры.
Коммуникационный менеджмент в работе с клиентами, конкурентами, инвесторами госпредприятия: коммуникационные потребности и проблемы.
Особенности коммуникационного менеджмента в бизнесе. Коммуникационная политика, особенности реализации.
Коммуникационный менеджмент в органах государственной власти: коммуникационные потребности и коммуникационная стратегия.
Коммуникационный менеджмент в муниципальном и местном самоуправлении. Проблемы формирования эффективных коммуникаций с различными группами общественности.
Понятие социального маркетинга: цели, задачи. Становление и развитие социального маркетинга в российском обществе.
Политический маркетинг в России: цели и задачи, специфика.
Особенности коммуникационного менеджмента в международной деятельности.
|
