Изложение материала Время icon

Изложение материала Время


Скачать 114.29 Kb.
НазваниеИзложение материала Время
страница2/2
Размер114.29 Kb.
ТипИзложение
1   2
^

Выводы по второму вопросу


1. Таким образом, важным элементом в системе управления качеством изделий является стандартизация.

Главная задача стандартизации – создание системы нормативно-технической документации, определяющей прогрессивные требования к продукции, а также контроль за правильностью использования этой документации.

2. Конечная оценка качества изготовления продукции осуществляется с помощью сертификации, которая означает испытание продукции, выдачу сертификата соответствия, маркировку продукции и контроль за состоянием последующего производства с помощью контрольных испытаний.


^ 3. Система управления качеством


Основные понятия

Высокое качество продукции может быть достигнуто, прежде всего, благодаря продуманной и хорошо организованной системе управления качеством.

Под управлением качеством продукции понимаются действия, осуществляемые при создании, эксплуатации или потреблении продукции в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества.

Управление качеством продукции должно осуществляться системно, т.е. на предприятии должна функционировать система управления качеством продукции, которая представляет собой организационную структуру, четко распределяющую ответственность, процедуры и ресурсы, необходимые для управления качеством.

В последние годы широкое распространение получили стандарты ИСО серии 9000, в которых отражен международный опыт управления качеством продукции на предприятии.

В соответствии с этими документами выделяется политика предприятия в области качества – непосредственно система качества, включающая обеспечение, улучшение и управление качеством продукции (рис.).

Политика предприятия в области качества



Система качества




Обеспечение качества

Управление качеством

Улучшение качества



1 2




Механизм управления качеством




Рис. 3. Управление качеством продукции

Политика в области качества может быть сформулирована в виде принципа деятельности предприятия или долгосрочной цели и включать:

  • улучшение экономического положения предприятия;

  • расширение или завоевание новых рынков сбыта;

  • достижение технического уровня продукции, превышающего уровень ведущих предприятий и фирм;

  • ориентацию на удовлетворение требований потребителя;

  • освоение изделий, функциональные возможности которых реализуются на новых принципах;

  • улучшение важнейших показателей качества продукции;

  • увеличение сроков гарантии на продукцию;

  • развитие сервиса.


Объекты и субъекты

управления качеством

Непосредственными объектами управления являются в данном случае показатели и характеристики качества продукции, факторы и условия, влияющие на их уровень, а также процессы формирования качества продукции на разных стадиях ее жизненного цикла.

Субъектами управления являются различные органы управления и отдельные лица, функционирующие на различных иерархических уровнях и реализующие функции управления качеством в соответствии с общепринятыми принципами и методами управления.

В настоящее время на российских предприятиях созданы и функционируют системы управления качеством на трех иерархических уровнях (общегосударственном, отраслевом и на уровне предприятия), а также на всех стадиях создания и использования продукции (при исследовании и проектировании, изготовлении, обращении и реализации, эксплуатации или потреблении).

Верхний иерархический уровень управления качеством продукции представляют такие органы, как Правительство и Госстандарт.

Важная роль здесь отводится законодательству как форме государственного регулирования качества и методов его обеспечения. Например, в России для этой цели были приняты законы «О защите прав потребителей», «О стандартизации», «О сертификации продукции и услуг», «Об обеспеченности единства измерений» и др.

На уровне отрасли управляющую систему представляют министерства, технические управления, технические отделы, инспекции по качеству, метрологическому контролю и надзору, сертификации.

Нижний иерархический уровень управляющей системы состоит из таких служб предприятия, как технические отделы, службы надежности, стандартизации, метрологии, службы (отделы) технического контроля качества и др.

Цели политики предприятия в области качества могут быть достигнуты только с помощью механизма управления качеством.

М
Механизм управления

качеством
еханизм управления качеством продукции представляет собой совокупность взаимосвязанных объектов и субъектов управления, используемых принципов, методов и функций управления на различных этапах жизненного цикла продукции и уровнях управления качеством. Он должен обеспечить эффективную реализацию основных функций управления качеством. К ним следует отнести:

  • прогнозирование потребностей рынка, технического уровня и качества продукции;

  • планирование повышения качества продукции;

  • технологическая подготовка производства;

  • контроль качества и испытания продукции;

  • сертификация продукции, работ, услуг;

  • стимулирование и ответственность за достигнутый уровень качества;

  • технико-экономический анализ изменения качества продукции;

  • правовое и информационное обеспечение управления качеством продукции;

  • материально-техническое обеспечение качества продукции;

  • метрологическое обеспечение качества продукции;

  • специальная подготовка и повышение квалификации кадров;

  • организационное обеспечение управления качеством продукции;

  • технологическое обеспечение управления качеством продукции;

  • финансовое обеспечение управления качеством продукции.

Для характеристики механизма управления качеством продукции целесообразно использовать распространенный методологический подход к структуризации сложных хозяйственный систем, предполагающий выделение в составе данного механизма ряда общих, социальных и обеспечивающих подсистем.

Механизм управления качеством продукции


Общие подсистемы

Специальные подсистемы

Обеспечивающие подсистемы





прогнозирование и планирование технического уровня и качества

стандартизация

правовое обеспечение



испытания продукции

информационное обеспечение


регулирование качества продукции в производстве

профилактика брака в

производстве

материально-техническое обеспечение






контроль качества

продукции

аттестация продукции

метрологическое обеспечение


кадровое обеспечение


учет и анализ изменения уровня качества

сертификация продукции


организационное обеспечение


стимулирование и ответственность за качество

технологическое обеспечение



финансовое обеспечение

Рис. 4. Подсистемы механизма управления качеством продукции


К числу общих подсистем механизма управления качеством продукции необходимо отнести подсистемы прогнозирования и планирования технического уровня и качества продукции, регулирования качества продукции непосредственно в производстве, контроля качества продукции, учета и анализа изменения уровня качества, стимулирования и ответственности за качество.

В состав специальных подсистем механизма управления качеством продукции входят подсистемы стандартизации, испытаний продукции, профилактики брака в производстве, аттестации и сертификации.

Обеспечивающие подсистемы механизма управления качеством продукции включают в свой состав подсистемы правового, информационного материально-технического, метрологического, кадрового, организационного, технологического и финансового обеспечения управления качеством продукции.

Рассмотрим основные принципы на основании которых разрабатывается система управления качеством.


Основные принципы системы управления

качеством



К основным принципам, на основании которых разрабатывается система управления качеством, следует отнести:


  • ориентация на потребителя;

  • продуктовый подход;

  • охват всех стадий жизненного цикла продукции;

  • сочетания обеспечения управления и улучшения качества и др.


Цели

систем управления качеством

Система управления качеством имеет две взаимосвязанных цели: выработку привычки к улучшениям и стремление к совершенству.

Главная цель – это стремление к совершенству. Чтобы достичь ее, необходимо воспитывать у работников привычку постоянно улучшать продукцию. Привычка к улучшению направлена на достижение совершенства. Эта цель, характерна для японской системы управления качеством и противоположна тому, что практикуется большинством западных компаний. Общее здесь заключается в том, что уровень качества на данный период времени измеряется степенью его соответствия проектным характеристикам. Однако в западной практике краткосрочная целевая установка в отношении качества исходит из допущения определенного процента бракованных изделий. Целями борьбы за качество в Японии являются преодоление сложившегося уровня выпуска брака и стремление к полному соответствию продукции технической документации.

Как на Западе, так и Японии качество зависит от усилий служб маркетинга, проектирования, закупок, отделов разработки технологии, контроля качества, а также от производственных подразделений. Однако западные предприниматели убеждены, что следует стремится к какому-то оптимальному уровню качества, так как склонность потребителей оплачивать дополнительные усилия по улучшению продукции имеет свои границы. В свою очередь японские промышленники следуют стратегии, которая не игнорируя затраты на повышение качества, базируется на утверждении, что постоянное улучшение качества обуславливает расширение доли рынка.

Японская система комплексного управления качеством с ее ориентацией на создание совершенного изделия связана с полным перераспределением ответственности за обеспечение качества.


Новая стратегия в

управлении качеством

В последние годы сформировался новый подход, новая стратегия в управлении качеством. Она характеризуется рядом моментов:

  • обеспечение качества понимается не как техническая функция, реализуемая каким-то одним подразделением, а как систематический процесс, пронизывающий всю организационную структуру фирмы;

  • новому понятию качества должна отвечать соответствующая организационная структура предприятия;

  • вопросы качества актуальны не только в рамках производственного цикла, но и в процессе разработок, конструктирования, маркетинга и послепродажного обслуживания;

  • качество должно быть ориентировано на удовлетворение требований потребителя, а не изготовителя;

  • повышение качества продукции требует применения новой технологии производства;

  • всеобъемлющее повышение качества достигается только заинтересованным участием всех работников.

Все это осуществимо только тогда, когда действует четко организованная система управления качеством, направленная на интересы потребителей, затрагивающая все подразделения и приемлемая для всего персонала.

Всеобщий контроль качества, осуществляемый фирмами США, Японии и стран Западной Европы, предполагает тремя обязательными условиями.

1. Качество как основная стратегическая цель деятельности признается всем руководством фирм и ее вышестоящими управленческими стуктурами. При этом устанавливаются конкретные задачи и выделяются средства для их решения. Поскольку требования к качеству определяет потребитель, не может существовать такого понятия, как постоянный уровень качества. Повышение качества должно идти по возрастающей, ибо качество – это постоянно меняющаяся цель.

2. Мероприятия по повышению качества должны затрагивать все подразделения без исключения. Опыт показывает, что 80-90% мероприятий не контролируется отделами качества и надежности.

3. Не прекращающимся процессом обучения (ориентирован на определенное рабочее место) и повышение материальной мотивации персонала.

Институт Гэллапа США провел опрос около 700 фирм, работающих в промышленности и сфере обслуживания. Опрос показал, что руководители стали больше внимания уделять вопросам качества: 57% из них заявили, что вопросы качества предпочтительнее вопросов затрат и прибыли, однако 32% поставили прибыль на первое место. Более половины предпринимателей не верят в то, что повышение качества – один из верных и самых надежных способов уменьшить затраты. Более 70% руководителей показатели незнание основ экономики руководимых ими фирм, заявив, что затраты на обеспечение качества составляют от 5 до 10% валового объема продаж, в то время как в действительности они составляют от 20 до 30%. Каждый шестой руководитель вообще ответил, что он понятия не имеет о величине затрат, обеспечивающих качество продукции.

Только непониманием проблемы качества можно объяснить такие заявления руководителей, как «управление качеством продукции означает ужесточение приемки продукции», «управление качеством продукции на практике означает более активное внедрение стандартизации», «пусть вопросами управления качеством продукции занимается отдел приемки или контроля» и т.д.

В условиях острой конкурентной борьбы фирмы смогут успешно развиваться, лишь внедряя системное управление качеством продукции. Растущая требовательность к повышению качества изделий в настоящее время – одна из характерных черт мирового рынка.


Опыт управления

качеством

Для недавнего времени при решении проблем качества предприятия ориентировались на технический уровень качества продукции без учета потребностей рынка. Вопросами управления качеством занимались отделы технического контроля и анализа качества. В их функции входила проверка параметров (свойств) изделий, применяемого сырья, материалов на каждой операции производственного процесса, контроля точности работы оборудования, сбор информации по обнаруженным дефектам продукции, анализ и установление их причин. Обобщение информации позволяло разработать конкретные мероприятия, направленные на регулирование параметров качества продукции и координации деятельности по повышению его уровня.

На ряде предприятий и объединений создавались системы управления качеством.

В числе таких систем отметим Саратовскую БИП (бездефектное изготовление продукции), Краснодарскую КС УПЭП (комплексная система управления эффективного производства) и др. Однако из рассмотрения проблемы обеспечения управления качеством почти полностью были исключены вопросы маркетинга и послепродажного обслуживания.

Современный анализ применяемых ранее систем управления качеством продукции акцентирует внимание на использовании принципов системного подхода к управлению качеством продукции. Процесс управления впервые был разделен на отдельные функции, в которые включалась и функция определения потребности. Разработанные стандарты впервые использовались как средство правового и информативного обеспечения функционирования КС УКП.

Однако внедрение этих систем в практику предприятий для решения проблемы качества не привело к значительному повышению его уровня. Это объясняется тем, что монополизированный характер производства и погоня за увеличением объема выпуска продукции не позволили резко повысить требования к качеству продукции без модернизации техники, замены оборудования, внедрения новых технологий и автоматизированных средств регулирования и контроля качества продукции. Созданный организационный механизм управления качеством на предприятиях не был ориентирован на потребителя продукции. Длительный срок внедрения достижений науки и техники, слабая материальная заинтересованность предприятий, отсутствие обратной связи потребителя с производителем резко снизили эффективность Комплексный систем управления качеством.

Рассмотрим принципиальные отличия КС УКП от МС ИСО 9004. Несмотря на то, что они базируются на общей методологии комплексного управления.


Принципиальные отличия систем управления качеством




КС УКП

МС ИСО 9004

(Международная система)

1. Главным образом охватывала организацию производственной деятельности предприятия для достижения планового уровня качества, слабосвязанного с запросами потребителей.

2. Взаимосвязь между программой обеспечения качества и экономическими результатами не прослеживается

3. В КС УКП элементы перечисленные в 3 пункте МС отсутствуют

1. Охватывает весь жизненный цикл изделия от проектирования до утилизации и охватывала такие элементы системы как маркетинг, материально-техническое обеспечение, сбыт, обслуживание.

2. Прослеживается прямая взаимосвязь между программой обеспечения качества и экономическими результатами деятельности предприятия.

3. Содержит такие элементы, как:

- политика предприятия в области качества;

- внутренняя проверка системы;

- организация учета и оценка затрат на качество.



Современные проблемы управления качеством

Основными проблемами, стоящими перед отечественными производителями на современном этапе в направлении совершенствования управления качеством продукции, являются:

  • включение в систему управления качеством продукции механизма маркетинговой деятельности;

  • ориентация систем управления качеством на потребителя;

  • усиление механизма воздействия систем управления качеством на все этапы жизненного цикла продукции.

Опыт показывает, что внедрение международных стандартов ограничивается не только высокими требованиями к организации материально-технического снабжения, финансирования, программного обеспечения, но и препятствиями социально-психологического характера, вызванными стереотипами старого мышления. Предприятия, внедряющие стандарты, сталкиваются с непониманием необходимости осуществления этой работы в существующих условиях. Условия, принципы и требования, закрепленные в уже переработанных стандартах, на практике выполняются не в полном объеме, что противоречит системному подходу в решении задач качества. Причины невыполнения состоят в нестабильности производственных, сбытовых, экономических процессов, происходящих на предприятии.

Большую трудность представляет организация маркетинговой деятельности и осуществление прогноза необходимого уровня качества изделия.

Поэтому решить задачу достижения и поддержания качества продукции на уровне, обеспечивающем постоянное удовлетворение установленных или предлагаемых требований потребителя на внутреннем рынке, пока достаточно сложно.


^

Выводы по третьему вопросу.


Таким образом, система управления качеством продукции должна осуществляться системно, включать обязательно механизм маркетинговой деятельности, охватывать весь жизненный цикл изделия и в конечном итоге ориентироваться на потребителя.

^

Выводы по лекции.


1. Качество выпускаемой продукции на предприятии важный фактор деятельности в условиях рынка, поскольку обеспечивает расширение сегментов рынка, процветание предприятия, рост прибыли.

2. Международный опыт показывает, что работы по повышению качества целесообразно проводить в рамках системного управления, которое охватывает весь жизненный цикл продукции – от проектирования до потребления и утилизации.

3. Управление качеством продукции базируется на стандартизации, которая представляет собой нормативно-техническую основу, определяющую прогрессивные требования к продукции, изготавливаемой для нужд национального хозяйства, населения, обороны, экспорта.

4. Конечная оценка качества изготовления продукции осуществляется с помощью сертификации, которая означает испытание продукции, выдачу сертификата соответствия, маркировку продукции и контроль за состоянием последующего производства с помощью контрольных испытаний.

5. Реализация нормативных актов в управлении качеством продукции позволяет организовать эффективную систему законодательного обеспечения качества и безопасности продукции. Созданная с учетом зарубежной и отечественной практики нормативно-правовая база управления качеством продукции стоит на защите прав при нарушении прав и интересов граждан и юридических лиц на территории РФ.



1 Согласно международному стандарту, качество определяется как совокупность характеристик объекта (продукции), относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности.

1 Международная организация по стандартизации.

1 Унификация – сокращение неоправданного разнообразия продукции, технологических процессов, форм, документов и т.п.

1 Обеспечение качества – все планируемые и систематически осуществляемые виды деятельности в рамках системы качества.


2 Улучшение качества – мероприятия, проводимые для повышения эффективности и результативности деятельности и процессов с целью получения выгоды как для организации, так и ее потребителей.

1   2

Похожие:

Изложение материала Время iconИзложение материала Время: 2 ч
Показать на примерах методы расчета чистого дохода с учетом корректировки на дисконтирующий множитель
Изложение материала Время iconИзложение материала Время: 2 ч
Титов В. И. Экономика предприятия: Учебник / В. И. Титов. – М.: Эксмо, 2008. С. 318-355
Изложение материала Время iconИзложение материала Время
...
Изложение материала Время iconИзложение материала Время
Изучить сущность и содержание понятий «качество продукции», «стандартизация и сертификация продукции», основные показатели качества;...
Изложение материала Время iconОсновные задачи обучения
Основой обучения является индивидуальная подготовка. Основными методами являются изложение материала, по­каз и тренировка
Изложение материала Время iconAuthor Info
Преимуществом данного пособия, на наш взгляд, является то, что изложение фактического материала идет в строгом соответствии с тематикой...
Изложение материала Время iconОтветы на билеты по биологии, 9 класс, 2010
Дабы не попасть в число нарушителей авторского права, мы набрали свой вариант текста, а не копировали из авторитетных источников....
Изложение материала Время iconОпределите
Цена материала —830 руб за 1 кг. Определите: 1 действующую и планируемую норму расхода материала на изделие; 2 годовую экономию от...
Изложение материала Время iconПрыжок с парашютом
Время рождаться, и время умирать; время насаждать, и время вырывать посаженное; 3 время убивать, и время врачевать; время разрушать,...
Изложение материала Время iconИзложение христианской психологии ради наставления и пробуждения
Спекулятивное рассуждение, которое не приводит к наставлению, тотчас же становится нехристианским. Христианское изложение всегда...
Изложение материала Время iconИзложение всех тем данного курса. При изложении материала авторами учтены последние изменения в российском законодательстве. Для студентов, аспирантов и преподавателей юридических вузов
Охватывают не только финансово-хозяйственную, но и производственную деятельность. Внеплановые ревизии проводятся по указанию вышестоящих...
Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Документы


При копировании материала укажите ссылку ©ignorik.ru 2015

контакты
Документы