Макивер icon

Макивер


НазваниеМакивер
страница11/23
Дональд Трамп совместно с Мередит
Размер0.82 Mb.
ТипРеферат
1   ...   7   8   9   10   11   12   13   14   ...   23

получить удовольствие от поездки, если вам придется опасаться за свою

жизнь, климатические условия будут неблагоприятными для вас и

местная кухня окажется не по вкусу. Не следует ехать в сомнительное место

только потому, что условия путешествия кажутся вам выгодными. Один

день на юге Франции принесет куда больше пользы и удовольствия, чем

целый месяц в какой-нибудь дыре. Поэтому тщательно планируйте свои

путешествия. Конечно, выгодные условия должны быть в списке

приоритетов, но при этом помните о том, что потратить деньги на удовольствия

позволительно и даже полезно.

У меня выработалась привычка ездить только в курортные места, где

есть обширные водные пространства и где можно поселиться со всеми

удобствами. Дело в том, что я в отличие от моих сыновей не люблю

выездов на дикую природу — меня никогда не тянуло карабкаться по скалам

или сплавляться по бурной реке, преодолевая пороги. Не понимаю, зачем

взбираться на Эверест, если с таким же успехом можно увидеть его по

телевизору или на фотографиях в альбомах? Я всегда говорил: «Не нужно

вступать в единоборство с природой, в конце концов победа всегда

останется за ней». В отеле можно провести время с куда большим комфортом,

чем под открытым небом.

122

Дональд Трамп. Думай как миллиардер

Из сказанного следует, что я не специалист по экстремальному

туризму, но неплохо разбираюсь в гостиницах и курортах и хотел бы дать вам

несколько советов. Они пригодятся тем, кто собирается путешествовать

так же, как и я, — с шиком.

1. Главное правило: никогда не сдавайте вещи в багаж. Сданные в

багаж вещи — это потерянные вещи. Если вам предстоит важная

встреча, а ваш чемодан утерян в аэропорту, навряд ли за короткое

время удастся найти в магазинах подходящую одежду взамен той,

что осталась в чемодане.

2. Останавливайтесь только в хороших отелях. Отель, который вы

выбрали для проживания, во многом формирует впечатление о вас.

Если вы хотите выгодно преподнести себя или ваш бизнес и при

этом остановитесь в какой-нибудь Fleabag Inn*, больше всего

похожей на клоповник, вас вряд ли будут воспринимать всерьез.

3. Непременно отдавайте в глажку свои костюмы. Это должно быть

одним из первых ваших действий после того, как вы вошли в свой

номер в отеле. В большинстве гостиниц эта услуга включена в

проживание, поэтому непростительно покидать номер в мятом

костюме, словно он неделю пролежал в чемодане.

4. Берите с собой одежду для гольфа. Возможно, вы получите

приглашение на импровизированный матч по гольфу. Клюшки и прочую

экипировку можно взять напрокат на месте, но найти удобную,

хорошо сидящую одежду для гольфа гораздо труднее.

5. Обязательно заказывайте трансфер из аэропорта в отель, причем об

этом следует позаботиться еще до того, как взлетит ваш самолет.

Иначе вы потратите много денег и нервов, надолго застряв в

аэропорту, единственной возможностью выбраться из которого будет

обшарпанное чихающее такси. Поэтому призываю вас: заранее

планируйте дорогу до отеля.

6. Попросите вашего помощника или секретаря заранее связаться с

менеджером отеля, где вы намереваетесь остановиться, и

предупредить о вашем приезде. В принципе, хороший менеджер

осведомлен, когда прибывают и убывают гости, но, если его дополнительно

предупредят о вашем приезде, у вас будет больше шансов получить

первоклассное обслуживание.

* Fleabag Inn — дословно «грязная ночлежка», собирательное понятие, эвфемизм

дешевой неприглядной гостиницы. — Прим. пер.

^ КАК ДОБИТЬСЯ

ОТНОШЕНИЯ ПЕРСОНАЛА

ОТЕЛЯ К ВАМ

КАК К АВГУСТЕЙШЕЙ

ОСОБЕ

Единственная возможность добиться такого отношения к вашей

персоне — это давать щедрые чаевые. Дайте на чай коридорному за

доставленный в номер багаж, портье, который заказывает вам столик

в ресторане, горничным, убирающимся в вашем номере. Если вы будете

достаточно щедры, служащие отеля станут буквально сдувать с вас

пылинки. И тогда, если вам нужно заказать столик в лучшем ресторане города или

в течение пяти минут получить лимузин, чтобы произвести впечатление на

ваших деловых партнеров, обслуживающий персонал, зная, что его усилия

будут достойно вознаграждены, из-под земли достанет необходимое.

Лучший метод определить классность отеля — это обратить

внимание на уборку его помещений. Он дает безошибочный результат. Если

вы входите в номер и видите, что там плохо убрано, выписывайтесь

немедленно. Бегите оттуда что есть силы. В номере, который готов принять

гостя, должны быть идеальные чистота и порядок. Если вы

воспользовались моим советом и выбрали первоклассный отель, это означает, что вы

готовы платить лишние деньги за первоклассное обслуживание, поэтому

не миритесь даже с малейшим беспорядком или пылью.

Умудренные опытом путешественники, часто прибегающие к услугам

отелей, никогда не упускают случая, чтобы получить хороший номер или

договориться о выгодной цене. Вы можете поступать так же — в этом нет

ничего зазорного: напротив, непозволительно пренебрегать этим. Если

вы останавливаетесь на несколько суток или даже на уик-энд, ваши

шансы получить номер более высокого класса повышаются.

Если вам не понравилось в номере, жалуйтесь! Не проявляйте ложную

скромность. Попросите вызвать менеджера (никогда не высказывайте

124

Дональд Трамп. Думай как миллиардер

своих претензий коридорному), и, уверяю вас, он приложит все усилия,

чтобы удовлетворить ваши требования. В этом случае вы можете

потребовать новую комнату или значительную скидку, тем более если номер

был заказан заранее. Слишком многие постояльцы стесняются

предъявлять претензии. Но не следует забывать, что ни вы, ни сотрудники отеля

не заинтересованы в том, чтобы вам было некомфортно.

И наконец, всегда рассчитывайте на то, что персонал отеля будет с

вами любезен, приветлив и предупредителен. Вы можете быть мрачным,

уставшим, невыспавшимся, особенно после длительного перелета или

напряженной деловой встречи, но персонал должен оставаться

неизменно любезным и вежливым. Если это не так, значит, выбрав этот отель, вы

совершили ошибку.

^ КАК ДОБИТЬСЯ

НАИЛУЧШЕГО

ОБСЛУЖИВАНИЯ

В РЕСТОРАНЕ

Узнайте, кто владелец ресторана, познакомьтесь с метрдотелем,

официантами и другим обслуживающим персоналом, так или

иначе связанным с этим заведением. Между прочим, среди

самых любимых мною людей в Нью-Йорке много рестораторов: это и

Жан-Жорж Вонгерихтен, гений ресторана Jean George в Trump

International Hotel, Сирио Маччони, владелец и управляющий Le Cirque, a

также Джузеппе Чиприани. Мне известно, насколько они

требовательны в том, что касается качества обслуживания и внедрения инноваций.

Когда речь идет о гостеприимстве и кухне, они — артисты,

величайшие мастера своего дела. Лишь немногих рестораторов в мире можно

причислить к высшей лиге, к которой принадлежат эти замечательные

специалисты. Они никогда не разочаровали ни одного своего клиента.

В одном только Нью-Йорке найдется немало бизнесменов, которым

есть чему поучиться, наблюдая за тем, как виртуозно работают Сирио,

Жан-Жорж и Джузеппе.

Если лучшие рестораны вам не по карману, применяйте мои советы в

тех заведениях, которые вы обычно посещаете. Сейчас я строю площадку

для гольфа в Бедминстере, штат Нью-Джерси, и, когда бы я там ни был,

всегда стараюсь выкроить время, чтобы посетить итальянский

ресторанчик Bedminster Pizza. Он расположен в трех минутах езды от моего

будущего гольф-клуба, и там готовят самую вкусную пиццу, которую мне когда-

либо доводилось пробовать. Работники заведения, некоторые из них едва

говорят по-английски, принимают меня как короля. Это свидетельство

126

Дональд Трамп. Думай как миллиардер

того, что первоклассное обслуживание можно получить в заведении

любого уровня. Нужно только знать, как найти их.

Есть еще одна маленькая хитрость: относитесь к метрдотелю или

обслуживающему вас официанту так, как будто он хозяин вечеринки или

званого обеда, на который вы приглашены. Всегда помните, что, даже

платя за еду, вы остаетесь гостем данного ресторана. Если вы ведете себя

как гость, к вам будут относиться соответствующе, а иногда даже как к

почетному гостю.

^ КАК ПОКАЗАТЬ КЛАСС

ПРИ ИГРЕ В ГОЛЬФ

Если вы много играете в гольф, ваше мастерство со временем

оттачивается. Кэри Стефан, инструктор по гольфу Trump National

Golf Club в Брайарклифф Мэнор, Нью-Йорк, о котором я уже

упоминал, утверждает, что хорошие гольфисты должны практиковаться

не менее двух-трех часов в неделю — будь то тренировка на лужайке

вокруг лунки, или отработка дальних ударов драйвером, или игра целыми

раундами*. Опытные игроки, желающие поднять уровень своей игры,

тоже должны посвящать тренировкам с инструктором не менее часа в

неделю. Гольф, как и любое другое дело, требует преданности.

Все остальное зависит только от таланта. Недавно я играл в гольф с

Анникой Соренстам, звездой гольфа международного класса, в Trump

National Golf Club. Несмотря на все свои старания признавать равенство

полов, я все-таки не желал быть побежденным женщиной. Но после игры

с Анникой должен сказать, что счастлив быть специалистом по

недвижимости — в гольфе я не столь искусен. И все же я спросил ее, как ей удается

так классно проделывать все то, что она демонстрирует на поле. Она

ответила мне, как Бэйб Рут**: «Я просто делаю это». Конечно, Анника

много сил отдает тренировкам, постоянно совершенствуется, но вместе с тем

она, без сомнения, наделена огромным талантом.

* Драйвер (driver) — удар драйвом, то есть клюшкой, имеющей наименьший угол наклона

головки и самую длинную ручку; раунд (round) — игра на всех 18 лунках. — Прим. пер,

** Бэйб Рут (Джордж Герман Рут) (1895-1948)— выдающийся американский игрок

в бейсбол, национальный герой американцев. Рекорд, установленный им в 1927 г.,

продержался более 30 лет. — Прим. пер.

128

Дональд Трамп. Думай как миллиардер

Недавно меня спросили, чем я считаю гольф: бизнесом или

удовольствием. Должен ответить на это, что строить крупные гольф-клубы с

отличными полями для игры мне нравится больше, чем играть в гольф.

Есть что-то приятное с эстетической точки зрения в том, чтобы создавать

поля для гольфа. В сущности, играя в гольф где-нибудь в Winged Foot

(а там просто великолепное поле), я испытываю некоторое чувство вины,

поскольку это только удовольствие и никакого бизнеса. Когда же я играю

на собственном поле, я одновременно и работаю, поскольку постоянно

проверяю, не возникло ли каких-нибудь неполадок, или думаю о том,

какие бы еще внести усовершенствования. Так я сразу делаю два дела.

^ КАК ВЫБРАТЬ

ОТЛИЧНЫЙ КУРОРТ

Для того чтобы узнать, какие курорты являются самыми

лучшими, спросите у тех, кто недавно ездил на отдых, что они думают

о том месте, где были. Всегда старайтесь получить информацию

из первых рук, Я знаю, например, что Джо Синк постоянно разъезжает, и

поэтому всегда прислушиваюсь к его отзывам о разных курортных

местах. Я доверяю его суждениям о том, какие места отдыха наилучшие. Если

он лестно отзывается о каком-нибудь курорте, я всегда вношу его

название в мысленный список желаемых маршрутов. Иногда я просматриваю

статьи в журналах и фотографии разных мест, отдавая предпочтение

таким престижным изданиям, как Elite Traveler. Мне известно, что директор

и главный редактор этого журнала Дуглас Голлан часто лично обследует

курорты. У него изысканный и требовательный вкус. Недавно мы с ним

случайно встретились в Beverly Hills Hotel. Оказалось, что в его

ближайшие планы входят поездки в Дубай, Южную Америку, а также в Женеву,

Париж и другие города Европы. Так что он всегда назовет вам несколько

самых модных мест отдыха; эту же информацию можно почерпнуть и на

страницах его журнала.

Однако я счастлив, что мне не нужно далеко ехать, чтобы оказаться в

самом прекрасном месте в мире — в Мар-а-Лаго в Палм-Бич, штат

Флорида. Мелания любит это место больше других, а уж она многие годы

отдыхала на юге Франции, в Портофино, на озере Комо и в других

прекрасных уголках Европы. И вот теперь она, как и я сам, предпочитает всем им

Мар-а-Лаго.

ЭТИКЕТ

^ КАК ДАВАТЬ ЧАЕВЫЕ

Давать чаевые — это непреложное требование, разве что за

исключением случаев, когда обслуживание никуда не годится. Чаевые

для официантов должны составлять от 15 до 20% вашего счета.

Я никогда не забываю вознаградить метрдотеля или сомелье, если это

уместно. Если вы стали завсегдатаем какого-либо ресторана и не даете

чаевых, то обслуживание раз от раза будет становиться все хуже, как и

отношение персонала к вам как клиенту.

В других аспектах повседневной жизни предложение чаевых может

смущать людей, но я всегда говорю: «Чем больше, тем лучше».

Вообще я приверженец экономии, но к тем, кто вас обслуживает, следует

относиться как к своим коллегам по бизнесу, которым является ваша

жизнь. Сервис не такая уж простая штука, хорошее обслуживание

требует большого напряжения сил, поэтому сотрудников сервисной

сферы смело можно назвать самыми терпеливыми, профессиональными

и вежливыми изо всех рабочих профессий. У них многому следует

поучиться.

Всегда давайте не менее двух долларов (а в некоторых случаях и

больше) носильщику в аэропорту, сотрудникам зала ожидания, швейцару,

коридорным, гардеробщику, консьержу, экономке. Если же кто-то любезно

идет вам навстречу или делает вашу жизнь проще, размер чаевых следует

значительно увеличить. Я даже считаю, что неумение дать адекватные по

размеру чаевые — верный признак неудачника.

Часть 3. Ваша жизнь — это и есть ваш бизнес

131

^ КАК ВЕСТИ СЕБЯ НА ПРИЕМЕ

Я помню времена, когда меня куда как меньше, чем сейчас, приглашали

на приемы и вечеринки, Теперь меня просто заваливают

приглашениями— иногда я получаю их по пять-шесть штук одновременно в разные

места. Но я нечасто посещаю все эти светские мероприятия.

Раньше, когда я был моложе и не столь известен, я обычно избегал

тех мероприятий, где по сравнению с остальными присутствующими мог

считаться второстепенным гостем. Неприятно находиться на приеме, где

вы не очень-то желанный гость. Если вас все же пригласили куда-нибудь,

не следует приходить слишком рано или уходить слишком поздно.

Довольно часто я наблюдал, как в конце какого-нибудь званого вечера в зале

остается три-четыре тусовщика, не желающих уходить. Запомните также,

что слишком много пить или вести себя неподобающим образом —

значит попасть в список нежелательных персон.

Если вы собираетесь заговорить с кем-нибудь на званом вечере, то

должны хорошо знать предмет разговора. Недавно на одной вечеринке

я был вынужден долго слушать одну даму, которая, пытаясь показать,

как много она знает о яхтах, своими речами только

продемонстрировала, как многого она о них не знает. К несчастью для нее, там

присутствовало несколько владельцев яхт, в том числе и я. Мы, конечно,

проявили такт и не стали уличать ее в невежестве, но поняли, что эта

попытка выставить себя всезнайкой произвела на присутствующих

неблагоприятное впечатление. Если бы эта глупышка хоть чуть-чуть

разбиралась в том, о чем говорит, она бы знала, что второе по

значимости событие в жизни каждого мужчины — это день, когда он покупает

яхту, а самое великое событие в его жизни — как раз тот день, когда он

ее продает.

^ КАК НАЧАТЬ И ЗАКОНЧИТЬ РАЗГОВОР

Для того чтобы вызвать у людей интерес к себе, нужно самому проявить

заинтересованность. Не забывайте об этом простом правиле, и вы

сможете с легкостью поддержать любой разговор. Если вы по натуре не столь

общительны, как я, возьмите на вооружение любознательность — задавайте

больше вопросов, поощряющих собеседника говорить. В конце концов,

каждому человеку больше всего нравится слушать самого себя, делиться

своими мыслями и соображениями, поэтому, если вы стеснительны,

предоставьте возможность говорить другим.

Правильно заданные вопросы располагают к беседе, поэтому из

непринужденного краткого разговора можно узнать много нового и важного.

132

Дональд Трамп. Думай как миллиардер

Например, я вступаю в разговоры, как правило, по пять — десять раз в

день, и все они в той или иной степени пополняют мой жизненный багаж

и меняют мое мировоззрение.

Если вы хотите завершить разговор вежливо, можно просто быстро

закончить беседу. Другие способы не обидеть собеседника — перестать

поддерживать разговор (просто замолчать) или чуть-чуть

отодвинуться от него, делая вид, что вы заметили знакомого в другом конце зала

и хотели бы отойти поздороваться с ним. Кроме того, можно просто

сказать: «Приятно было поговорить с вами. Желаю хорошо провести

время. Еще увидимся». В этом случае телефон обладает одним

огромным преимуществом — если вам надоел разговор, можно просто

повесить трубку.

Мне нравится разговаривать с людьми, особенно если это

подрядчики. А поскольку все знают, что я человек очень занятой, большинство тех,

с кем я общаюсь, обычно проявляют деликатность и не досаждают мне

длинными разговорами. Если же собеседник словоохотлив, я сначала даю

понять, что мне некогда, а если это не помогает, не стесняюсь прямо

сказать, что больше не могу уделить ему время. Конечно, никому не

нравится быть грубым, но в некоторых ситуациях приходится становиться

жестким — иначе вся жизнь может уйти на политес, а дело так и не сдвинется

с места.

^ КАК СДЕЛАТЬ ХОРОШИЙ ПОДАРОК

Никогда не делайте традиционных подарков! Вы напрасно потратите

деньги, потому что уже через минуту ваш щедрый жест будет забыт. На

самом деле выбор подарка — это стратегическое искусство, к нему следует

подходить продуманно. Презент должен либо соответствовать

интересам того, для кого он предназначен, либо отражать ваше отношение к

этому человеку. Поиски подарка требуют времени и фантазии. Никогда

не оставляйте его приобретение на последний момент. Если вы не

имеете представления о том, что преподнести, посоветуйтесь с кем-нибудь

из ваших помощников, чьему вкусу вы доверяете, или с другом —

особенно если речь идет о выборе подарка для представителя

противоположного пола.

Обычно я просматриваю каталоги таких известных фирм, как Berg-

dorf, Tiffany, Louis Vuitton, и других не менее знаменитых компаний,

поэтому всегда имею представление о новинках в их ассортименте. Иногда

по пути куда-нибудь я захожу в один из таких магазинов и, если вижу

что-то необычное или привлекательное, сразу совершаю покупку.

Часть 3. Ваша жизнь — это и есть ваш бизнес

133

^ КАК ПОКАЗАТЬ СОБЕСЕДНИКУ

ЧТО ОН НЕ ПРАВ

Я — ньюйоркец и поэтому всегда прямо говорю собеседнику, что он не

прав. Будьте с людьми честными и открытыми, и они будут платить вам

той же монетой. Но иногда, в щекотливых ситуациях, приходится

учитывать, с кем вы имеете дело.
1   ...   7   8   9   10   11   12   13   14   ...   23

Похожие:

Макивер iconМакивер
Эта книга менее, на первый взгляд, прикладная, но по сути именно в ней и содержится то «тайное знание», которое и позволяет
Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Документы


При копировании материала укажите ссылку ©ignorik.ru 2015

контакты
Документы